የደንበኛ ልምድ እና የወደፊት ስራ

እንደ ኮቪድ-19 የዲጂታል ንግድን ማፋጠን፣ የርቀት እና የጅብሪድ ስራን እና የሰራተኞችን ተስፋ መቀየር “ታላቅ የስራ መልቀቂያ”ን በመቀየር ላይ የሚያሳድረው ተጽዕኖ በአለም ዙሪያ ባሉ የመገናኛ ማዕከላት ላይ የሰው ሃይል ስትራቴጂ ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ እያሳደረ ነው። በእርግጥም እንደ ኢንዱስትሪ ከፍተኛ መጠን ያለው ሰራተኛ የሚፈልግ፣ ብዙ ጊዜ በሰዓት የሚከፈላቸው የስራ መደቦች እና ሚናዎች በቴክኖሎጂ እየጨመሩ በመጡበት ወቅት፣ የደንበኛ ልምድ (CX) በአለም አቀፍ ደረጃ በዘርፉ ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ብዙ የሚረብሹ አዝማሚያዎችን ለመረዳት ደወል ነው የሚለው አከራካሪ ነው። የሰው ኃይል.

ይህ ሪፖርት፣ “የደንበኛ ልምድ እና የስራ የወደፊት ሁኔታ”፣ በዓለም ዙሪያ ያሉ ድርጅቶች እንዴት የCX የሰው ሃይላቸውን እና ሂደታቸውን በድህረ-ወረርሽኝ ዘመን እንዴት እንደሚገመግሙ ይመረምራል። በ800 የስራ አስፈፃሚዎች ጥናት እና ተከታታይ የባለሙያዎች ቃለመጠይቆች ላይ በመመስረት ሪፖርቱ የሚከተሉትን ቁልፍ ግኝቶች ያካትታል።